שירות.נט
יחד נקבל שירות טוב יותר
צרכנים מרגישים לעיתים קרובות חסרי אונים,
צרכנים רוצים וצריכים יותר כוח.
ולכן.. אנחנו פה favorite
כדי לספק ידע, מידע וכלים שיעזרו לצרכנים לקבל שירות טוב יותר. ביחד.
כדי להתחיל, פשוט בוחרים את שם החברה או הקטגוריה
משם אנחנו כבר נעזור לך לקבל שירות לקוחות טוב יותר
קטגוריות
תקשורת
טלוויזיה
אינטרנט
בנקים
אשראי
בריאות
חשמל ביתי
מים וקפה
מוצרי חשמל
ביטוח
תחבורה
תעופה
השכרת רכב
בתי השקעות
ממשלה ומוסדות
עיריות
אוניברסיטאות
אינטרנט ומחשבים
רשתות שיווק
גז
עיתונים
שילוח
אופנה
מזון
מה מקבלים כשבוחרים חברה?
כל ערוצי השירות של החברה במקום אחד – לא רק מספר טלפון
- טלפון *2700 א'-ה' 7:00-20:00, ו' וערבי חג 7:00-13:00
- צ'אט
- דואר אלקטרוני pniot@clalit.org.il
- אפליקציה
- טלפון *3555 24/7
- דואר אלקטרוני pniot@mac.org.il
- טופס יצירת קשר
- אפליקציה
- טלפון *5522 24/7
- החשבון שלי
- טופס יצירת קשר
- אפליקציה
- טלפון *6111 א'-ה' 6:00-24:00, ו' וערבי חג 6:00-15:00
- החשבון שלי
- טופס יצירת קשר
- אפליקציה
הידעתם? 💡
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.
הזכויות שלכם מול חברות השירות
שלושה דברים מחוק הגנת הצרכן שכדאי לדעת לפני שפונים
-
מענה אנושי בתוך שש דקות
חברות תקשורת, טלוויזיה, חשמל, מים, גז ושירותים רפואיים מתמשכים חייבות לתת מענה אנושי מקצועי בתוך שש דקות מתחילת השיחה, בפניות על תקלה, בירור חשבון או סיום התקשרות. (סעיף 18ב)
-
מבטלים בדרך שאתם בוחרים
בעסקה מתמשכת החברה חייבת לקבל הודעת ביטול בטלפון, בדואר רשום, במייל, בפקס (אם יש לה) ובאתר – אם אפשר להצטרף דרכו. הבחירה שלכם, לא של החברה. (סעיף 14ט)
-
הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים
עסקה מתמשכת מסתיימת בתוך שלושה ימי עסקים ממסירת הודעת הביטול (שישה ימי עסקים בדואר רשום), ואסור לחייב אתכם על שירות שניתן אחרי כן. (סעיף 13ד)
ספקיות שירות מובילות
שירותי בריאות כללית
בריאות
3.4
מכבי שירותי בריאות
בריאות
3.4
בנק לאומי
בנקים
3.3
בנק דיסקונט
בנקים
3.1
בזק בינלאומי
אינטרנט
3.1
אגד
תחבורה
3.1
בזק
תקשורת
3.1
יס (yes)
טלוויזיה
3.0
מזרחי-טפחות
בנקים
3.0
בנק הפועלים
בנקים
3.0
רכבת ישראל
תחבורה
2.9
גולן טלקום
תקשורת
2.9
פרטנר
תקשורת
2.8
פלאפון
תקשורת
2.8
כביש 6
תחבורה
2.8
012 מובייל
תקשורת
2.6
הוט מובייל
תקשורת
2.5
סמייל 012
אינטרנט
2.5
סלקום
תקשורת
2.5
משטרת ישראל
ממשלה ומוסדות
2.5
סופר פארם
רשתות שיווק
2.4
ביטוח לאומי
ממשלה ומוסדות
2.4
הוט (HOT)
טלוויזיה
2.4
פנגו
תחבורה
2.3
רמי לוי
רשתות שיווק
2.3
לאומי קארד MAX
אשראי
2.3
שופרסל
רשתות שיווק
2.2
הראל
ביטוח
2.2
אמריקן אקספרס
אשראי
2.2
Dell
אינטרנט ומחשבים
2.1
חברת החשמל
חשמל ביתי
2.1
רמי לוי תקשורת
תקשורת
2.0
ויזה כאל Cal
אשראי
2.0
PayPal ישראל
אשראי
2.0
תמי4
מים וקפה
1.9
ידיעות אחרונות
עיתונים
1.9
ישראכרט
אשראי
1.8
נטוויז'ן 013
אינטרנט
1.7
אמישראגז
גז
1.7
דואר ישראל
ממשלה ומוסדות
1.7
משרד הפנים
ממשלה ומוסדות
1.7
Pepper
בנקים
1.6
אל-על
תעופה
1.6
HOT net
אינטרנט
1.6
מי עדן
מים וקפה
1.5
משרד התחבורה / רשות הרישוי
ממשלה ומוסדות
1.5
Get Taxi
תחבורה
1.5
מיקרוסופט ישראל
אינטרנט ומחשבים
1.5
סופרגז
גז
1.5
ישראייר
תעופה
1.4
DHL
שילוח
1.4
נטפליקס
טלוויזיה
1.3
תן ביס
מזון
1.2
צרכנים מרגישים לעיתים קרובות חסרי אונים,
צרכנים רוצים וצריכים יותר כוח.
ולכן.. אנחנו פה favorite
כדי לספק ידע, מידע וכלים שיעזרו לצרכנים לקבל שירות טוב יותר. ביחד.
כדי להתחיל, פשוט בוחרים את שם החברה או הקטגוריה
משם אנחנו כבר נעזור לך לקבל שירות לקוחות טוב יותר