פרטנר

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהאינטרנט הביתי של פרטנר מספק מהירות יציבה, במיוחד באזורים עירוניים שבהם רשת הסיבים האופטיים מתפרסת במלואה. משתמשים שמקבלים חבילות משולבות (טלפון, אינטרנט וטלוויזיה) מדווחים על נוחות בניהול החשבון דרך האפליקציה – אפשר לשנות חבילות, לבדוק שימוש ולשלם בקלות. בנוסף, יש שבח למבצעים תקופתיים שמציעים חבילות “הכל כולל” במחירים תחרותיים, במיוחד עבור משפחות עם מספר קווים.

תלונות נפוצות על שירות לקוחות
הקול המרכזי של הלקוחות המתלוננים הוא על זמני המתנה ארוכים במוקדי הטלפון ובצ׳אט המקוון. פעמים רבות מתלוננים על כך שהנציגים אינם מוסמכים מספיק כדי לפתור בעיות טכניות מורכבות, ולכן יש צורך בחזרה על פניות מרובות לפני שמקבלים פתרון. בנוסף, חלק מהלקוחות מדווחים על חוסר עקביות במידע שניתן להם – לדוגמה, תנאי מבצע שנשכחו או שינוי מחיר ללא הודעה מוקדמת.

בעיות בחיוב ובחוזים
הקול הרועש ביותר הוא סביב חיובים מפתיעים או תוספות בלתי צפויות בחשבון החודשי. לקוחות מדווחים על כך שלפעמים נכללים שירותים שהם לא ביקשו (כמו ערוצי טלוויזיה נוספים) או שהמחיר של חבילה מתעדכן ללא הודעה ברורה. בנוסף, יש תלונות על קושי לבטל חבילות לפני תום תקופת ההתחייבות – נדרשת לעיתים חתימה על טפסים או ביקור פיזי בחנות, מה שמקשה על הלקוחות שמבקשים לצאת מהחוזה.

איכות רשת והכיסוי
במרבית הערים הגדולות, הלקוחות מרוצים מכיסוי הרשת והיכולת לבצע שיחות באיכות גבוהה גם במקומות צפופים. עם זאת, באזורים כפריים ובמרחקים מהמרכז, קיימת תחושה של ירידה באיכות האינטרנט והקול, ולעיתים נדרש להשתמש במגבר או במודם חיצוני כדי לקבל חיבור יציב. כמה לקוחות מציינים שהחברה משפרת את הכיסוי במקומות אלו, אך עדיין יש פערים משמעותיים מול מתחרות אחרות.

תמיכה טכנית ופתרון בעיות
כאשר הבעיה נפתרת על ידי טכנאי שמגיע לבית, הלקוחות מדווחים על שירות מקצועי ומהיר, במיוחד במקרים של תקלות בחיבור הסיבים. לעומת זאת, במקרים של בעיות בתוכנה (כגון תקלות באפליקציית MyPartner) יש תלונות על חוסר עדכניות של גרסאות והצורך לעדכן את המכשיר באופן ידני, מה שמוביל לעיכובים בתפעול השוטף.

סיכום
הקול של הלקוחות של פרטנר הוא תמהיל של שבחים על מהירות אינטרנט ויחס ערכי במבצעים, לצד תסכולים משמעותיים משירות הלקוחות, ח billing בלתי צפוי וקושי בביטול חבילות. רוב הלקוחות מרוצים מהכיסוי האורבני, אך עדיין יש מקום לשיפור באזורים מרוחקים ובתהליכי התקשורת עם נציגי החברה.

פרטנר ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום הסלולר. החברה, שזכתה במכרז הענק לספק שירותי סלולר לעובדי המדינה וגמלאיה, יחד עם פלאפון, מתמקדת גם בשוק הטלוויזיה. ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש שלה, "גלובס", הייתה צעד ראשון, עם פיילוט שיצא לדרך תחת radar.

פרטנר לא מתעייפת ומתכננת לכבוש את שוק הלקוחות העסקיים של הוט. החברה הגישה הצעות לרכישת פעילות הלקוחות העסקיים של הוט, במהלך יצירתי שנועד לשנות את המפה של השוק. ההצעה לרכישת פעילות האינטרנט והסלולר של הוט למגזר העסקי, הייתה צעד נוסף בכיוון זה.

במקביל, פרטנר ממשיכה להציע חבילות אינטרנט סיבים אופטיים תחרותיות, ולאחר ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש, היא החלה לשווק את אפליקציית הטלוויזיה שלה עם תכני yes ללקוחות חדשים. המהלך הזה מעיד על רצונה של פרטנר להציע ללקוחותיה מגוון רחב של שירותים, במקביל להציע תכנים אטרקטיביים.

הצלחתה של פרטנר לא פסחה על עיני המשקיעים, שראו בה הזדמנות להשקעה. הניסיון היצירתי של אבי גבאי, מנכ"ל פרטנר, הוביל לזינוק במניית החברה, שקפצה ב-5.4% בבורסה. ההצלחה של פרטנר מעידה על כך שהיא חברה שמתקדמת ומתחזקת את מעמדה בשוק הישראלי.