גולן טלקום היא חברת תקשורת סלולרית שפועלת החל משנת 2012. החברה היא אחת מן הבולטות שהביאו להגברת התחרות בשוק התקשורת הסלולרית בישראל והורדת המחירים בו.
עוד על גולן טלקום >>חברת סלולר ישראלית הנמצאת בבעלותו של מיכאל גולן, איש עסקים שעלה לישראל מצרפת. מיכאל גולן הוא בעל השליטה בקבוצה, שמחזיק ב-50% ממניות החברה.
פניה אל גולן טלקום
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של גולן טלקום
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם גולן טלקום
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של גולן טלקום
גולן טלקום | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
בחודשים האחרונים אנו עדים למגמה מדאיגה בשוק הסלולר הישראלי - העלאת מחירים מתמשכת שמשפיעה ישירות על כיסם של הצרכנים. חברות הסלולר, ובהן גולן טלקום, נהנות מעליות שערים חדות בבורסה על רקע המשך מגמת התייקרות התעריפים בענף.
רפורמת הסלולר של כחלון, שהביאה בשעתו להוזלה דרמטית במחירי חבילות הסלולר, מתחילה להישחק. גולן טלקום, שנחשבה בעבר למחוללת המהפכה בתחום המחירים הנמוכים, מצטרפת למגמה הכללית של העלאת תעריפים בשוק.
במקביל, המתחרות בשוק ממשיכות להשקיע בטכנולוגיות מתקדמות - סלקום למשל השיקה לאחרונה את רשת ה-5G Pro במחירים תחרותיים, מה שמגביר את הלחץ על גולן טלקום להשקיע בתשתיות ולשפר את איכות השירות.
מומחי צרכנות טוענים כי יש ללמוד מהניסיון של רפורמת הסלולר וליישם מודלים דומים בענפים נוספים במשק, במטרה להוריד את יוקר המחיה. אולם בינתיים, נראה כי הצרכנים הישראלים צפויים להמשיך ולשלם יותר עבור שירותי הסלולר בעתיד הנראה לעין.
ההתייקרויות בענף הסלולר מהוות דוגמה מובהקת לאופן שבו שוק תחרותי יכול להפוך בהדרגה לפחות אטרקטיבי עבור הצרכנים, גם כאשר קיימים מספר שחקנים משמעותיים בשוק.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #13 טיפ לשירות טוב יותר
הרגיזו אותך? רוצה לדבר עם מנהל?
* המנהלים טוענים ששיחה עם המנהל לא תשנה את הטיפול בתלונתכם. מצד שני, אם המוקדן לא מטפל בכם לשביעות רצונכם - למה לא לנסות? וכדאי לזכור - לכל מנהל יש מנהל.
* אם מדובר בתלונה לגיטימית ומובנת מאליה, הכעס של הלקוח דווקא יעלה את החשד בקרב הנציג, ולכן מומלץ לעשות זאת במתינות. כעס יכול להיות כלי שרת, רק צריך להשתמש בו בצורה מושכלת, כי ממילא הוא מצוי בידינו. מומלץ לא להתחיל מיד באסטרטגיה של כעס, אלא להשתמש בו בצורה מתונה. לעומת זאת, אם אינכם מקבלים מענה ולא מאמינים לכם, לא יזיק אם דווקא כן תכעסו.
אגב, כדאי שתדעו שבחלק מהמוקדים למוקדנים יש אינטרס לרצותכם: יש מוקדים בהם מתגמלים את הנציג אם לקוח מודה לו בסיום השיחה.
* באשר לאיומים במעבר לחברה מתחרה, נראה שהדבר כבר קורה פחות מבעבר, ואינו מסייע לקבל הנחות או מבצעים. מצד אחד, החברות כבר גילו שהאיומים שלנו הם לרוב איומי סרק וכבר אינן נבהלות כל כך מהר. מצד שני, אם אתם מוכנים לשאת בתוצאות של מעבר בפועל מחברה לחברה, אולי תופתעו לגלות שבכל זאת מוכנים ללכת לקראתכם עוד קצת.