בזק בינלאומי

שירות ה‑Internet וה‑IPTV
רוב הלקוחות שמציינים חוויות חיוביות מדגישים שהקישוריות של בזק בינלאומי מהירה ויציבה, במיוחד באזורים מרוחקים שבהם ספקים מקומיים מתקשים לספק רוחב פס גבוה. שירותי ה‑IPTV נחשבים למקצועיים, עם ערוצים רבים ותמיכה באפליקציות מובייל שמאפשרת צפייה במכשירים שונים.

תמיכה ושירות לקוחות
במקביל, קיימת תחושה נרחבת של תסכול מהקשר עם מוקד שירות הלקוחות. לקוחות מתלוננים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, חוסר עקביות במענה ובקושי לקבל עדכון על תקלות פתוחות. פעמים רבות מציינים שהפתרון מגיע רק לאחר פנייה חוזרת או פנייה דרך צ’אט מקוון, שלעיתים גם הוא אינו יעיל.

חיובים וחשבונות
הטענות הנפוצות ביותר נוגעות לחשבוניות: חוסר שקיפות בתמחור, עלויות נסתרות (כמו תוספות על ערוצים או שירותים נוספים) ושגיאות בחיוב שמחייבות פנייה חוזרת למחלקת חשבונות. חלק מהלקוחות מדווחים על קושי לבטל שירותים או לשנות חבילות ללא עמלות מיותרות.

תקלות טכניות ותחזוקה
בזק בינלאומי מקבל משוב מעורב לגבי תקלות רשת. במקרים של נפילות קו או בעיות באיכות השידור, הלקוחות מציינים שהצוות הטכני מגיע לעיתים קרובות בזמן, אך לעיתים יש עיכובים משמעותיים, במיוחד במקומות מרוחקים. בנוסף, יש תלונות על חוסר עדכונים בזמן אמת לגבי תחזוקה מתוכננת.

המלצות לשיפור
הלקוחות ממליצים על כמה צעדים שיכולים לשפר את חוויית הצרכן: הקמת מרכז תמיכה מקוון עם אפשרות למעקב אחר פניות בזמן אמת, שקיפות מלאה בחשבוניות (הצגת כל העלויות מראש), והפחתת זמן ההמתנה בטלפון באמצעות מערכות ניתוח קו (IVR) חכמות. רבים מציינים שהשקעה באימון נציגי השירות ובמתן פתרונות מהירים יותר תתרום לשיפור המוניטין של החברה.

בזק בינלאומי, חברה שנוסדה כמעט מאפס, ממשיכה ליצור מהלכים אסטרטגיים ולחקור שווקים חדשים. לאחרונה, החברה התמודדה עם כמה מהלכים מרכזיים, ביניהם ניסיון רכישה של אקסלרה שסווגה לבסוף, והסכם פרסום חדש עם Yes, RGE וטאבולה.

הניסיון לרכוש את אקסלרה, חברה בתחום התקשורת, נקטע לאחר שהתברר כי ישנם גורמים עסקיים שגרמו לבזק בינלאומי לסגת מהעסקה. ההחלטה הזו, לצד ההתמקדות בשווקים חדשים, מעידה על רצון החברה ליצור מיקוד עסקי ברור ויעיל.

בזמן שמשקיעה בזק בינלאומי בפתרונות חדשים, היא גם מתמודדת עם אתגרים קיימים. לאחרונה, פורסם כי החברה תובעת לקוחות שלא ביטלו את המנויים שלהם, ודורשת מהם פיצויים כספיים. המקרה הזה מעלה את השאלה כיצד החברה מתמודדת עם לקוחותיה, ומהם נהלייה בנוגע לביטול חוזים.

החדשות האחרונות על בזק בינלאומי מצביעות על חברה שמתפתחת ומתמודדת עם אתגרים. ההצלחה של החברה תלויה ביכולתה להמשיך ולשחק בשווקים חדשים, להתמודד עם אתגרי השירות ללקוחות, ולספק פתרונות איכותיים ללקוחותיה.