בנק מזרחי טפחות עוסק בפעילות בנקאית מסחרית, עסקית וקמעונאית, ובפעילות משכנתאות בישראל, באמצעות 184 סניפים ומרכזי עסקים.
עוד על מזרחי-טפחות >>פעילותו של הבנק בחוץ לארץ מתבצעת באמצעות מספר חברות בנות, שלושה סניפים וארבע נציגויות באירופה, בארצות הברית ובדרום אמריקה. מנכ"ל בנק מזרחי טפחות מאז אוגוסט 2013 הוא אלדד פרשר, אשר החליף בתפקיד את אלי יונס, שכיהן כמנכ"ל הבנק משנת 2004 והיה אחראי למיזוג של בנק המזרחי ובנק טפחות.
פניה אל מזרחי-טפחות
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של מזרחי-טפחות
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם מזרחי-טפחות
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של מזרחי-טפחות
מזרחי-טפחות | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
בנק מזרחי-טפחות ממשיך להציג תוצאות מרשימות, עם רווח שיא של 5.5 מיליארד שקל ב-2024. הנתון הזה, שצמח ב-11% לעומת השנה הקודמת, מעיד על כוחה של החברה ומוסיף לדיבידנד הענק שמשולם לעובדים ולבעלי מניות. הרווח הגבוה נובע בין היתר מהעלייה בריבית, שמשפיעה לטובה על רווחיות הבנקים.
אבל לצד ההצלחה הכלכלית, מזרחי-טפחות לא נמנעת גם מהתמודדות עם בעיות. במקרה אחד, הבנק נאלץ לשלם ללקוחה פיצוי של 40 אלף שקל לאחר שסגר את חשבונה למשך 5 שנים, המקרה הזה ממחיש את הצורך של הבנק לשמור על תקשורת טובה עם לקוחותיו ולפעול בזהירות רבה.
בנוסף, הבנק נאלץ להתמודד עם תביעה חריגה של לקוחה, שטענה כי הבנק איפשר להוציא 2 מיליון שקל מחשבון נאמנות ברשלנות. תביעה זו, שפורסמה ב-TheMarker, היא דוגמה נוספת לכך שגם חברות גדולות כמו מזרחי-טפחות אינן מוחלשות מפני טענות של לקוחות.
למרות זאת, מזרחי-טפחות ממשיכה להשקיע בלקוחותיה, כפי שמוצג בפעולות כמו בונוס מיוחד לעובדים, מימון של תוכניות לעובדים, ועידוד של "הלקוח במרכז" כערך מוביל. הבנק גם מנסה להציג את עצמו כמודרני ומתקדם, כפי שניתן לראות בקמפיין של נסרין קדרי.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #6 טיפ לשירות טוב יותר
חברות בונות על כך שתוותרו
אם פקידת הקבלה מתפתלת באי נוחות בכיסאה או דבוקה למסך המחשב או שנציג השירות מדקלם שוב ושוב את אותה התשובה, חבל על זמנכם – ובקשו לשוחח ישירות עם בעל סמכות. האמת היא שאם אתם מצליחים לשוחח עם בעל סמכות, הוא יוכל לתקן את המצב אך רוב החברות אינן מעניקות לנציגי השירות לקבל החלטות. יתרה מזאת, רוב החברות בונות על כך שפשוט תתייאשו ותוותרו אך במקום לוותר, נסו את שיטת "רולטת נציגי השירות" פנו כל פעם לנציג אחר – לפעמים ההבדל בתוצאות ניכר.