פנגו

חוויית השימוש באפליקציה
רוב הלקוחות מציינים שהאפליקציה של פנגו אינטואיטיבית ונוחה לניווט – תהליך ההזמנה של רכב או של חבילה מתבצע בכמה נגיעות בלבד. עם זאת, חלק מהמשתמשים מדווחים על תקלות sporadic, כגון קפיצה לאחור של המפה או קושי במציאת המיקום המדויק של הרכב.

מחירים ותמחור
הלקוחות מתרשמים בדרך כלל שהמחירים תחרותיים ביחס למתחרים, במיוחד במרחקים קצרים ובשעות עומס. עם זאת, ישנם דיווחים על שינוי פתאומי בתעריף ( surge pricing) ללא הודעה מראש, מה שמוביל לתסכול כאשר המחיר הסופי גבוה משמעותית מהצפוי.

איכות הנהגים
רוב הנוסעים מציינים שהנהגים של פנגו מקצועיים, מנומסים ובעלי רמת שירות גבוהה. במקביל, כמה ביקורות מדגישות חוויות של נהגים שלא שמרו על ניקיון הרכב, או שהיו מאוחרים באופן משמעותי, מה שמוביל לעיכובים.

שירות לקוחות
הלקוחות שמחים כאשר מצליחים לקבל מענה מהיר דרך הצ'אט באפליקציה או בטלפון. לעומת זאת, חלק מהמשתמשים מדווחים על זמן המתנה ארוך במקרים של בעיות בחיוב, ביטול הזמנה או דרישה להחזר – ולעיתים אין מענה מספק עד כמה ימים.

ביטול והחזר כספי
ביטול הזמנה לפני שהרכב הגיע נחשב בדרך כלל ללא עלות, אך יש מקרים שבהם נגרמים חיובים בלתי צפויים. כמה לקוחות מציינים שהחזר כספי על נסיעה שבוטלה או על טעות בחיוב הגיע רק לאחר פנייה מרובה והמתנה ממושכת.

תמיכה במקרים של נזקים או חפצים אבודים
במקרים של נזק לרכב או איבוד חפצים, פנגו נחשב למתחשב יותר מהמתחרים: רבים מדווחים על טיפול מהיר ופתרון שלפעמים כולל פיצוי כספי או החזרת החפץ. יחד עם זאת, יש מקרים שבהם תהליך הדיווח נמשך זמן רב והלקוח מרגיש שהחברה אינה משקיעה מספיק במעקב.

המלצות כלליות
הקול המשותף של הלקוחות הוא שהשירות טוב במרבית המקרים, אך יש צורך בשיפור עקביות בתקשורת עם שירות הלקוחות ובשקיפות בתמחור. לקוחות ממליצים לבדוק את המחיר לפני האישור, לשמור על תיעוד של כל שיחה עם התמיכה, ולפנות למוקד במקרים של בעיות חוזרות כדי לקבל טיפול מהיר יותר.

פנגו, האפליקציה המוכרת לחנייה בישראל, ממשיכה להוות גורם משמעותי בשוק החניה. לאחרונה, פנגו חשפה נתונים מעניינים על מחירי החניה בערים השונות, שמצביעים על פער משמעותי בין תל אביב לערי אחרות. נתונים אלו, שפורסמו ב"מעריב" ו"ישראל היום", גרמו לדיון ציבורי על היקף המחירים ותחושת היות תל אביב יקרה במיוחד.

פנגו לא רק חושפת נתונים, אלא גם מציעה פתרונות. לאחרונה, החברה הודיעה על שינוי במערכת החנייה במפרצי "פריקה וטעינה" בתל אביב, שיאלץ משתמשים להירשם לאפליקציה או לסלו. ההודעה, שפורסמה ב"תל אביב אונליין", מעוררת שאלות לגבי השפעה על משתמשים שאינם מכירים את האפליקציה או אינם מעוניינים להשתמש בה.

במקביל, פנגו ממשיכה להרחיב את פעילותה. החדשות על חנייה בחינם באשקלון, שפורסמו ב"כאן דרום - אשקלון", מעידות על כך שהחברה פועלת גם באזורים חדשים.

למרות זאת, פנגו לא נמנעת גם מביקורת. החדשות על כך שהחברה משתמשת בנתונים של משתמשיה כדי להציע שירותים נוספים, כמו למשל, שירותי חנייה לרכבים חשמליים, מעוררות חששות לגבי פרטיות.