מטרופולין תחבורה ציבורית מפעילה עשרות קווי תחבורה בדרום, במרכז ובשרון
עוד על מטרופולין >>מטרופולין תחבורה ציבורית הוקמה בשנת 2000 על ידי קבוצת תור בוס, מכשירי תנועה ואתגל אחזקות, במטרה ליטול חלק פעיל בתהליך פתיחת שוק התחבורה הציבורית בישראל לתחרות.
פניה אל מטרופולין
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של מטרופולין
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם מטרופולין
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של מטרופולין
מטרופולין | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
מטרופולין, אחת מחברות האוטובוסים הגדולות בישראל, נמצאת לאחרונה בעיצומו של סערה ציבורית. הטרגדיה הקשה בה נהרג בן אדם ו-12 נוסעים נפצעו בהתהפכות אוטובוס של החברה ליד קריית גת, גרמה לביקורת קשה על רמת הבטיחות והשירות של החברה. האירוע, בו גילה מפקד אגף התנועה במשטרה שבנו נהרג, רק הוסיף דם לדם, וגרם לזעם רב בקרב הציבור.
לצד האירוע הקשה, מטרופולין נמצאת גם תחת ביקורת קשה בשל מספר תלונות נוסעים על שירות לקוחות לקוי. חברות אחרות בתחום התחבורה הציבורית, כמו סופרבוס, מתחילות לזכות לביקורות חיוביות יותר, מה שמציב את מטרופולין בפני אתגר גדול לשפר את שירותיה.
עם זאת, מטרופולין לא נותרה אדישה לביקורות. החברה הודיעה על הסכמים קיבוציים חדשים עם נהגי האוטובוסים, שכוללים תוספות שכר והגדלת האש"ל. בנוסף, החברה מינתה מנכ"ל חדש, דניאל שר, הוא אמור להוביל את החברה לעבר שיפור רמת השירות.
השאלה היא האם השינויים הללו יהיו מספיק כדי לשקם את תדמית החברה ולהחזיר את אמון הציבור. הציבור הישראלי, שזקוק לשירותי תחבורה ציבורית איכותיים, מתבונן בהתנהלותה של מטרופולין עם עין ביקורתית, ומתח aspetta התוצאות של השינויים שהחברה מבצעת.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.