דן מפעילה שירותי אוטובוסים בגוש דן
עוד על דן >>חברת "דן" נוסדה ב- 1945 (שלוש שנים לפני קום מדינת ישראל), אך עוד ב- 1909 החלה לפעול כגוף המספק שירותי תחבורה ביישוב היהודי. חברת "דן", מחלוצות הפעלת התחבורה הציבורית בישראל נמנית עם הגופים הכלכליים הבודדים שנולדו בשנותיה הראשונות של הציונות בארץ ישראל. כיום "דן" מסיע למעלה מ – 17 מיליון נוסעים ומבצע - 5 מיליון ק"מ בחודש. שירותים אלה ניתנים במרחב הכולל של 22 רשויות מקומיות ואוכלוסייה של כ – 2.5 מיליון איש. עיקר הפעילות מתמקדת בגוש דן, המהווה מעגל העסקים והפעילות המרכזי במדינה (כ – 60% מהתוצר הלאומי נוצר בגוש דן). במהלך השנים שקדה חברת "דן" על פיתוחו של מערך ההיסעים העירוני בגוש דן תוך התאמתו להתפתחויות האורבניות, הגיאו – פוליטיות והטכנולוגיות אשר עברו על מדינת ישראל בכלל, וגוש דן בפרט. ולכן לחברת "דן" כמפעיל תחבורה ציבורית ניסיון ומיומנות גבוהים ביותר בהפעלת תחבורה ציבורית בסביבה אורבאנית צפופה.
פניה אל דן
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של דן
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם דן
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של דן
דן | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
דן, ענקית התחבורה הציבורית בישראל, נמצאת כעת במצב לא פשוט. בעוד שהיא עדיין מפעילה את רוב קווי האוטובוסים בגוש דן, היא נאלצה לאחרונה להתמודד עם תחרות עזה מצד סופרבוס. סופרבוס, חברה צעירה וחדשנית, זכתה במכרזים משמעותיים, ועתידה לפעול בקרוב בלא מעט קווי אוטובוס בתל אביב, ראשל"צ, בת ים וחולון. המהפכה בתחבורה הציבורית בגוש דן, שכוללת גם את הקמת רשת רכבות קלות, יוצרת אתגרים חדשים עבור דן, שצריכה להתאים עצמה ולמצוא דרכים חדשות להתקיים.
הניסיון של סופרבוס להיכנס לשוק התחבורה הציבורית בגוש דן, וזכייתה במכרזים משמעותיים, מעוררים שאלות לגבי עתידה של דן. האם דן תוכל לשמור על מעמדה כענקית התחבורה הציבורית, או שהיא תאלץ להתמודד עם ירידה משמעותית במספר הלקוחות? הצלחתה של סופרבוס תלויה בין היתר ביכולתה להציע שירות איכותי ויעיל, במחירים אטרקטיביים.
דן, מצידה, נאלצת להתמודד עם לחץ תחרותי, וצריכה להשקיע רבות כדי לשמור על מעמדה. היא צריכה להציע שירותים חדשים ומתקדמים, להפחית את זמן ההמתנה, ולהשתפר בתחום שירות הלקוחות. ההצלחה של דן תלויה ביכולתה להתאים עצמה לשינויים בשוק, ולהציע ללקוחותיה חווית נסיעה טובה יותר.
המהפכה בתחבורה הציבורית בגוש דן, שכוללת גם את הקמת רשת רכבות קלות, תביא לשינויים משמעותיים בחיי היום-יום של רבים. הצלחת המהלך תלויה ביכולתה של המדינה, יחד עם חברות התחבורה הציבורית, להציע שירות איכותי, יעיל ונגיש לכלל אזרחי ישראל.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #4 טיפ לשירות טוב יותר
מתקשרים למוקד השירות?
התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":
1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.