אפיקים - תחבורה ציבורית במרחב השומרון
עוד על אפיקים >>אפיקים – שירותי תחבורה מתקדמים בע"מ היא חברת תחבורה ציבורית ישראלית בבעלות של "קבוצת אמנון מסילות". אפיקים הוקמה בשנת 2008 והיא מפעילה קווי אוטובוס באזור הדרום, השומרון ובגוש דן.
פניה אל אפיקים
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של אפיקים
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם אפיקים
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של אפיקים
אפיקים | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
אפיקים, חברת התחבורה הציבורית, נמצאת בתנועה מתמדת. לאחרונה, עקב חג הפורים, חלה שינוי דרמטי בקווי התחבורה, עם תגבור משמעותי במספר הקווים באשדוד. השינויים, שנועדו להתמודד עם העומס הצפוי, גרמו לשינויים בקווי התחבורה, וגרמו לבלבול בקרב נוסעים.
במקביל, אפיקים נאלצה להתמודד עם סופה "קורל" שגרמה לביטול קווי תחבורה. החברה פרסמה הודעות לציבור, קוראת לתושבים להיות ערניים לשינויים ולדאוג לתיכנון נסיעותיהם. האירועים האחרונים מעלים את השאלה כיצד אפיקים מתמודדת עם אירועים בלתי צפויים ועם הצורך לתת שירות איכותי גם בתנאים קשים.
אפיקים לא רק מתמודדת עם אירועים חריגים, אלא גם עם שינויים ארוכי טווח. עיריית גבעתיים, למשל, חידשה את השביל בסמטת אפיקים, מה שמצביע על התפתחות ושינויים ברחובות העיר.
למרות השינויים והאתגרים, אפיקים ממשיכה להיות חלק בלתי נפרד מהחיים של תושבי ישראל. ההודעות האחרונות על החברה, כמו גם על השפעתה על חיי התושבים, מצביעות על כך שתחבורה ציבורית היא נושא חשוב ומתפתח, שמשפיע על חיי רבים.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.