פניה אל רמי לוי
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של רמי לוי
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם רמי לוי
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של רמי לוי
רמי לוי | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
רמי לוי ממשיכה לזעזע את השוק הישראלי, עם מחירי מוצרים אטרקטיביים שגורמים ללקוחות רבים להגיע לחנויות שלה. לאחרונה, רמי לוי הצליחה לשבור שיאים עם מוצרים מוזלים במיוחד, כמו למשל מוצר מסוים שיועד למכירה ב-1,299 שקל בלבד. ההצלחה הזאת לא נעלמת מעיני המתחרות, ומועדון חבר של קרפור נאלץ לחתום על הסכם הנחות עם רמי לוי, מה שמצביע על כוחה של רמי לוי בשוק.
עם זאת, לא הכל כרוך רק בהנחות ומוצרים זולים. רמי לוי נמצאת גם במרכז פרשות שונות, כמו תביעה חדשה שמקווה לקבל 127 מיליון שקל, ופרשת תיאום המחירים בה נחקרה החברה. למרות זאת, התיקים נגד רמי לוי נסגרו, ואושר עד קיבלה את החלטה דומה.
ההצלחה של רמי לוי נובעת גם מהתמקדותה בצרכן. החברה מפרסמת באופן קבוע מוצרים במחירים מעולים, אך לעיתים קרובות קשה לקנות אותם בשל מחסור במלאי. רמי לוי גם מפרסמת מבצעים מיוחדים ללקוחות מסוימים, כמו למשל לקוחות עם כרטיס אשראי מסוים.
לסיכום, רמי לוי היא חברה שמשנה את פני השוק הישראלי. היא מציעה מחירים אטרקטיביים, אך נמצאת גם במרכז פרשות שונות. ההצלחה של רמי לוי נובעת מהתמקדותה בצרכן, אך חשוב לזכור כי ישנם גם אתגרים וחסרונות שצריך לקחת בחשבון.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.