ישראכרט מציעה שירותים פיננסיים, לרבות הנפקת כרטיסי אשראי, שירותי סליקה, הלוואות, פתרונות אשראי ואפשרויות תשלום גמישות.
עוד על ישראכרט >>קבוצת ישראכרט, בעלת 40 שנות נסיון בתחום ובבעלות של בנק הפועלים. מחזיקה מועדוני לקוחות מהגדולים במדינה, בהם חבר, Lifestyle, הוט, אשמורת, רמי לוי, רפאל ועוד. לקבוצה שלושה מגזרי פעילות עיקריים: פעילות מימון, הנפקה של כרטיסי אשראי וסליקה.
פניה אל ישראכרט
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של ישראכרט
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם ישראכרט
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של ישראכרט
ישראכרט | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
ישראכרט, אחת מחברות האשראי הגדולות בישראל, עברה תקופה די מטורפת לאחרונה. היא נמצאת בעיצומו של שינוי ארגוני משמעותי, כולל העברת שליטה לקבוצת דלק, לאחר אישור רשות התחרות. ההשתלטות של תשובה, שבעבר נתקלה בהתנגדות, לבסוף אושרה על ידי בעלי המניות של ישראכרט.
הדרך לאישור העסקה לא הייתה פשוטה. ישראכרט נאלצה להתמודד עם מספר תביעות, כולל אחת מצד הפניקס, שביקשה פיצויים של 120 מיליון שקל. בסופו של דבר, הגיעה ישראכרט לפשרה עם הפניקס, תוך שהיא משלמת 9 מיליון שקל בלבד.
במקביל, ישראכרט נאלצה להתמודד עם ביקורות על תוצאותיה הכספיות. הרווח של החברה בשנת 2023 היה נמוך ביותר בענף, מה שגרם לביקורת מצד אנליסטים. ישראכרט גם נאלצה להתמודד עם תביעות של לקוחות שסבלו מבעיות עם כרטיסי האשראי שלהם.
למרות כל הקשיים, ישראכרט ממשיכה לפעול בישראל. החברה ביצעה לאחרונה רכישה של 30% מחברת האשראי ביזי, מה שמצביע על רצונה להתרחב ולשפר את שירותיה. עם זאת, נראה כי ישראכרט נמצאת בנקודה קריטית, ועתידה תלוי כעת בהצלחה של קבוצת דלק.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #13 טיפ לשירות טוב יותר
הרגיזו אותך? רוצה לדבר עם מנהל?
* המנהלים טוענים ששיחה עם המנהל לא תשנה את הטיפול בתלונתכם. מצד שני, אם המוקדן לא מטפל בכם לשביעות רצונכם - למה לא לנסות? וכדאי לזכור - לכל מנהל יש מנהל.
* אם מדובר בתלונה לגיטימית ומובנת מאליה, הכעס של הלקוח דווקא יעלה את החשד בקרב הנציג, ולכן מומלץ לעשות זאת במתינות. כעס יכול להיות כלי שרת, רק צריך להשתמש בו בצורה מושכלת, כי ממילא הוא מצוי בידינו. מומלץ לא להתחיל מיד באסטרטגיה של כעס, אלא להשתמש בו בצורה מתונה. לעומת זאת, אם אינכם מקבלים מענה ולא מאמינים לכם, לא יזיק אם דווקא כן תכעסו.
אגב, כדאי שתדעו שבחלק מהמוקדים למוקדנים יש אינטרס לרצותכם: יש מוקדים בהם מתגמלים את הנציג אם לקוח מודה לו בסיום השיחה.
* באשר לאיומים במעבר לחברה מתחרה, נראה שהדבר כבר קורה פחות מבעבר, ואינו מסייע לקבל הנחות או מבצעים. מצד אחד, החברות כבר גילו שהאיומים שלנו הם לרוב איומי סרק וכבר אינן נבהלות כל כך מהר. מצד שני, אם אתם מוכנים לשאת בתוצאות של מעבר בפועל מחברה לחברה, אולי תופתעו לגלות שבכל זאת מוכנים ללכת לקראתכם עוד קצת.