מכבי שירותי בריאות

חוויות חיוביות
רבים מהמבוטחים מדווחים על שירות רפואי מהיר ויעיל, במיוחד במרפאות ובמרכזי הדחף. הרופאים במערכת נחשבים למקצועיים ולעיתים אף נגישים יותר מאחרים, והמטופלים מציינים שהקבלה למרפאות מתבצעת ללא תורים ארוכים. בנוסף, המערכת מציעה מגוון רחב של תכניות בריאות, כולל אפשרויות למעקב דיגיטלי, אפליקציה נוחה והטבות למנויים קבועים, מה שמקנה תחושת ערך מוסף.

תלונות נפוצות
בקרב חלק מהלקוחות מתעוררת תחושה של חוסר שקיפות בתהליכי קביעת תורים ובתהליכי קבלה של טיפולים מיוחדים. לעיתים יש תלונות על זמני המתנה ארוכים במוקדים הטלפוניים, ועל קושי לקבל תשובות ברורות בנוגע לכיסויים והחזרי עלויות. חלק מהמבוטחים מציינים גם בעיות בתיאום בין רופאים שונים, במיוחד כאשר מדובר בטיפולים משולבים או במעקב אחרי מצבים כרוניים.

שירות לקוחות
החברה משקיעה במוקדי שירות לקוחות מרובים – טלפון, צ'אט באפליקציה, וקווי תמיכה במרכזי שירות פיזיים. עם זאת, לקוחות מדווחים שלפעמים נדרשת המתנה ממושכת לפני שמדבר נציג, והמידע שמסופק אינו תמיד עקבי. במקרים של בעיות בירוקרטיות (כגון שינוי תכנית, עדכון פרטים אישיים או קבלת אישורים), חלק מהמבוטחים מרגישים שהפתרון אינו מיידי ולעיתים דורש פנייה חוזרת.

חוויות עם הטכנולוגיה
האפליקציה של מכבי נחשבת למתוחכמת ונוחה, והיא מאפשרת צפייה בתוצאות בדיקות, קביעת תורים, וקבלת תזכורות לחיסונים או טיפולים. עם זאת, ישנם משתמשים שמדווחים על תקלות טכניות sporadic – בעיות בכניסה למערכת, טעויות במידע האישי או קושי בעדכון פרטים. רוב המשתמשים מרוצים מהפונקציות הדיגיטליות, אך מצפים לשיפור יציבות המערכת.

היבט כלכלי
הלקוחות שמחפשים חיסכון בכסף מציינים שלפעמים העלויות החודשיות גבוהות ביחס לתחושת השירות. יש ביקורת על עליית מחירי הפרמיות וההטבות המוגבלות לתקופות מסוימות. מצד שני, מבוטחים שמקבלים טיפולים מתמשכים (כגון פיזיותרפיה, טיפולי שיניים או טיפול פסיכולוגי) מדווחים על יחס טוב יותר של עלות-תועלת, בעיקר כאשר המערכת מכסה חלק משמעותי מההוצאות.

סיכום
בגדול, רוב הלקוחות מרוצים מהמקצועיות הרפואית והאפשרויות הדיגיטליות שמציעה מכבי שירותי בריאות, אך קיימות נקודות כאב – בעיקר בתקשורת עם מוקדי השירות, שקיפות בתהליכים בירוקרטיים, ויציבות הטכנולוגיה. המגמה היא שהלקוחות מצפים לשיפור במענה הטלפוני ובתיאום בין רופאים, לצד שמירה על רמת שירות רפואי גבוהה.

מכבי שירותי בריאות ממשיכה להוות שחקן מרכזי בשוק הבריאות הישראלי, עם נתונים חדשים שמציגים את החברה בצורה חיובית. דו"ח האחרון של קופות החולים לשנת 2024 מראה כי מכבי חוותה עודף, בניגוד לגירעון שצפוי בכללית. הנתונים הללו מצביעים על ניהול פיננסי יעיל ועל יכולת החברה להתמודד עם אתגרי השוק.

מכבי לא רק מתמקדת בניהול פיננסי נכון, אלא גם משקיעה רבות בתחום החדשנות. מינוי ד"ר מיכל צוכמן-כץ לסמנכ"לית חדשנות ומחקר מעיד על רצון החברה להוביל בתחום הטכנולוגיה הרפואית. ההשקעה בתחום החדשנות יכולה להוביל לשיפור משמעותי בשירותים הרפואיים שמציעה מכבי, ולשיפור איכות החיים של חבריה.

חברת מכבי גם שמה דגש על שירות לקוחות. הפעלת קו פתוח של רפואה והלכה לשאלות הקשורות ליו"כ, וכמו כן, הרחבת שירותי "בריאות השן" עם דגש על זמינות לתורי ילדים, הוכיחו את מחויבותה של החברה לספק שירות איכותי ונגיש לכל חבריה.

עם זאת, מכבי לא נמנעת גם מלקבל ביקורת. האירוע לילדים חרדים בלבד עורר ביקורת על אפליה, ולפסק דין תקדימי הוביל להקמת מרפאות לבריאות האישה. חשוב לציין כי ביקורת כזו היא הכרחית כדי לשפר את השירותים ולמנוע אפליה. מכבי צריכה להמשיך ולשמוע את קול הציבור ולפעול לשיפור השירותים שמציעה.