פניה אל Lufthansa
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של Lufthansa
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של Lufthansa
Lufthansa | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
קבוצת לופטהנזה ממשיכה להתרחב בישראל, עם תכנון להפעיל 60 טיסות שבועיות, מה שמצביע על כוונתה להעצים את נוכחותה בשוק הישראלי. התרחבות זו מגיעה לאחר שקבוצת לופטהנזה חתמה על הסכם קוד שייר חדש עם ITA Airways, המאפשר גישה ליותר מ-100 יעדים ברחבי העולם. הסכם זה מעניק לצרכנים הישראלים אפשרויות טיסה רחבות יותר, תוך הקטנת מספר ההעברות הדרושות ליעדים שונים.
במקביל, לופטהנזה ממשיכה לפעול במזרח התיכון, עם תכנון לחדש את הטיסות לטהראן, איראן, ב-1 וב-2 במרץ. ההחלטה לחדש את הטיסות לאיראן מצביעה על רצון לופטהנזה להרחיב את פעילותה באזור, למרות אתגרים פוליטיים וכלכליים.
עם זאת, לופטהנזה נאלצת להתמודד עם אתגרים משלה. מכירת חברת TAP הפורטוגזית, שבה לופטהנזה מחזיקה מניות, עשויה להימשך זמן רב יותר ממה שציפו. התהליך המורכב של מכירת חברה בינלאומית, כמו TAP, מצביע על כך שלופטהנזה צפויה להמתין עוד זמן עד שתוכל להשלים את המכירה ולהתמקד בפעילותה העיקרית.
למרות אתגרים אלה, לופטהנזה ממשיכה להשקיע בחוויית הלקוח. ה companie הודיעה על פתיחת טרמינל 1 בנתב"ג בסוף מרץ, מה שיאפשר ללקוחותיה גישה נוחה יותר לשירותים ולתפעול. בנוסף, לופטהנזה ממשיכה להציע מחלקות יוקרה מפוארות ומפנקות, תוך מתן דגש על נוחות ורווחה של הנוסעים.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #11 טיפ לשירות טוב יותר
בכל זאת התקשרת למוקד?
* לפני שמתקשרים כדאי להכין מראש תעודת זהות, כרטיס אשראי, כלי כתיבה, יומן וכל מסמך אחר שקשור לפנייה - קבלה, חשבונית או חוזה - הדבר ימנע טרטור נוסף ובזבוז של זמן.
* במקרה של תקלה במכשיר כלשהו (למשל הממיר בטלוויזיה), מומלץ שהמכשיר יהיה בקרבתכם - הסיוע הטכני יכול להיעשות דרך הטלפון.
* לא מומלץ להתקשר למוקד שירות בזמן נהיגה - יש צורך להקיש על מספרים כדי לנתב את השיחה לייעדה ולעתים גם לרשום נתונים.
* בחברות השונות ממליצים להקשיב עד הסוף לאפשרויות המענה הקולי, כדי לחסוך זמן, אך מבהירים כי במקרה של טעות בהקשה, ברוב המקרים הנציגים יוכלו לטפל גם בבעיה שבה אינם מתמחים, או שיעבירו את השיחה הלאה.