הפניקס חברה לביטוח בע'מ היא חברת ביטוח ישראלית העוסקת בכל תחומי הביטוח.
עוד על הפניקס >>הפניקס הינה חברת ביטוח העוסקת בביטוח כללי, ביטוח בריאות, חסכון ארוך טווח ושירותים פיננסיים. הפניקס הוקמה על ידי דוד חכמי ז"ל בשנת 1949. הוא שקבע את חזון החברה על יסוד הדאגה לרווחת הפרט והבטחת עתידו ועתיד צאצאיו. בשנת 1978 הונפקה החברה בבורסה לניירות ערך בתל אביב. בשנת 2002 נרכשה השליטה בחברה על ידי קבוצת מאיר.
פניה אל הפניקס
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של הפניקס
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם הפניקס
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של הפניקס
הפניקס | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
הפניקס, אחת מחברות הביטוח הגדולות בישראל, חוותה שנת 2024 פוריה ברווחים. החברה הכפילה את הרווח הכולל שלה ל-2 מיליארד שקל, והרווח הנקי זינק ל-2.1 מיליארד שקל, נתון מרשים שמציב אותה כמי שמרוויחה כמו בנק. הצמיחה הזאת באה לידי ביטוי גם בשוק ההון, כאשר מניות הפניקס קפצו והמדד הביטוח כולו זכה לעלייה משמעותית.
לצד ההצלחה, הפניקס לא נמנעה גם ממצבים מורכבים. ההחלטה של הדירקטוריון לבחור את מועמדי הדירקטורים כמו בבנקים, בלי גרעין שליטה, מעוררת דיון לגבי השפעתה של ההחלטה על ניהול החברה ועל שוק הביטוח כולו. בנוסף, הפניקס נאלצה להתמודד עם תביעות משפטיות, כולל אחת שבה נדרשה לשלם פיצויים ללקוח, לאחר שהוגשה נגד החברה תביעה על מסירת גרסה שקרית בניסיון לבטל פסק דין.
למרות אתגרים אלה, הפניקס ממשיכה לפעול ומתרחבת. החברה דוחפת את תחום ההשקעות, משיקה מסלולים חדשים ומעניקה מימון לליווי בנייה. היא אף הכפילה את מימון הליווי הבנייה והיא מתכננת להתרחב גם לתחום האשראי הצרכני.
הפעילות של הפניקס מעוררת שאלות רבות בנוגע לכוונותיה העתידיות, לדרך בה היא מתמודדת עם אתגרים משפטיים ולשפעתו של שינוי מבנה הנהלתה על החברה ועל שוק הביטוח.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.