צבא ההגנה לישראל
עוד על צהל >>צבאה של מדינת ישראל והארגון המרכזי במערכת הביטחון הישראלית לשמירת ביטחונה וריבונותה. צה"ל משמש ככוח ההגנה העיקרי על קיומה של מדינת ישראל
פניה אל צהל
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של צהל
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם צהל
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של צהל
צהל | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
צה"ל, כידוע, היא ארגון מורכב עם תפקידים רבים ומתחייב. לאחרונה, דובר צה"ל, תא"ל דניאל הגרי, פרש מתפקידו לאחר תקופה מאתגרת שכללה את מלחמת 7 באוקטובר. הגרי, שזכה לביקורות נלהבות על אופן ניהולו את התקשורת בזמן המלחמה, עזב את תפקידו תחת לחץ פוליטי, על אף הערכה רבה מצד הרמטכ"ל.
הפרישה של הגרי עוררה דיון ציבורי רחב, עם מחלוקות לגבי הסיבות לפרישתו וההשפעה שתהיה לשינוי הדובר על תדמית צה"ל. הכתבות שפורסמו בעקבות הפרישה מציגות תמונה מורכבת, עם דיווחים על לחצים פוליטיים, על הערכה רבה לדרך בה ניהל את התקשורת בזמן המלחמה ועל חשש מהשתלטות פוליטית על תפקיד הדובר.
המועמד החדש לתפקיד, תא"ל אפי דפרין, נכנס לתפקידו לאחר תקופה של חיפושים והתלבטויות. דפרין, ששימש בעבר כקצין אג"ם של פיקוד הדרום, צפוי להמשיך את דרכו של הגרי, תוך ניהול התקשורת עם הציבור הישראלי ועם העולם.
המעבר בין דוברים הוא תמיד תהליך מורכב, שדורש התאמה לתפקיד חדש ולמציאות משתנה. דפרין, שצפוי להתמודד עם אתגרים רבים, ייאלץ להוכיח את עצמו ולהשתקם כדובר צה"ל.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.