תדיראן

תדיראן – מה הלקוחות מדברים?

שירות לקוחות
רוב הלקוחות מציינים שהקשר עם מוקד הטלפוני של תדיראן הוא לעיתים ארוך ועמוס. יש תלונות על זמן המתנה ממושך, העברה בין נציגים שונים והצורך לחזור על אותה בעיה כמה פעמים לפני שמקבלים פתרון. עם זאת, כמה לקוחות מדווחים על חוויות חיוביות כאשר מצליחים להגיע לנציג מיומן – הם מקבלים תשובות ברורות והפתרון מתבצע במהירות.

תמחור וחיובים
ביקורות רבות מתמקדות בחשבונות – לקוחות מדווחים על חיובים מפתיעים, שינויי תעריפים ללא הודעה מוקדמת והקושי להבין את פירוט החיוב. חלק מהלקוחות מציינים שהחברה מציעה חבילות גמישות במחירים תחרותיים, אך מרגישים שהשקיפות בחשבוניות עדיין חסרה.

איכות רשת ו‑4G/5G
באזורים עירוניים רבים הלקוחות מרוצים מהכיסוי והמהירות של הרשת, במיוחד באזורים בהם תדיראן משקיעה בתשתיות חדשות. לעומת זאת, במקומות מרוחקים ובפריפריה יש תלונות על ירידה באיכות הקליטה, קריסות זמניות של השירות וחוסר זמינות של 5G.

תהליכי שינוי והחלפת מכשיר
לקוחות שמבצעים שינוי חבילה או מחליפים מכשיר מדווחים על תהליך חלק כאשר הם פונים לחנות פיזית – נציגי החנות נחשבים למקצועיים ויעילים. לעומת זאת, כאשר מבצעים את הפעולה אונליין, יש תלונות על ממשק מסובך, טעויות במידע והצורך ליצור קשר טלפוני נוסף לתיקון.

שירותים נלווים (אינטרנט, טלוויזיה, חבילות משולבות)
במקרים של חבילות משולבות (אינטרנט + טלוויזיה + טלפוניה) הלקוחות מציינים שהחברה מציעה ערך טוב במחיר חודשי, אך נוטים להרגיש שהשירותים אינם מתואמים תמיד – לדוגמה, כשמתרחשת תקלה באינטרנט, התמיכה בטלוויזיה נראית לא קשורה ולא מסייעת בפתרון הבעיה.

סיכום
הקול של הלקוחות מצביע על שני קווים מנחים: חוזק ברשת ובחבילות המשולבות לצד חולשה בתקשורת עם שירות הלקוחות ובשקיפות החיוב. עבור הצרכן, מומלץ לבדוק היטב את תנאי החוזה, לעקוב אחרי החשבוניות ולשמור תיעוד של כל פנייה למוקד, כדי למזער הפתעות ולחזק את המיקוד על פתרון בעיות בזמן.

תדיראן, הידועה בעיקר בתחום המזגנים והתנור, ממשיכה להרחיב את תחומי הפעילות שלה. לאחרונה, החברה הודיעה על כניסה לתחום קירור חוות השרתים, שוק צומח ומתפתח. תדיראן חתמה על הסכם עם שניידר אלקטריק, יצרנית מערכות קירור מובילה, להפצת מערכות הקירור שלה בישראל.

ההכרזה על כניסת תדיראן לתחום חדש מגיעה בעקבות מגמת צמיחה משמעותית בשוק קירור חוות השרתים. עם עליית הביקוש לשרתים ולקיבולת מחשוב גבוהה, חוות השרתים צריכות מערכות קירור מתקדמות ויעילות. תדיראן, עם ניסיונה בתחום האנרגיה והטכנולוגיה, נראית כמו שותפה אטרקטיבית עבור שניידר אלקטריק.

למרות ההתרחבות לתחומים חדשים, תדיראן עדיין נמצאת תחת לחץ בשל ירידות בשוק המניות. מדד ת"א 125 סובל מירידות קלות בשבוע האחרון, והבורסה נסגרה במגמה חיובית, אך עם איבוד של 2% במדד ת"א 35.

למרות אתגרים אלה, תדיראן ממשיכה להשקיע בפיתוח וייצור מוצרים חדשניים. לאחרונה, החברה זכתה להכרה כנותן השירות הטוב ביותר בתחום המזגנים בישראל, מה שמעיד על מחויבותה ללקוחותיה.