Servul Logo
שירות.נט navigate_next אופנה navigate_next שילב

פניה אל שילב

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של שילב

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של שילב

שילב | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

שילב, חברת התקשורת המובילה בישראל, נמצאת כעת במרכז סערה ציבורית. הדיווחים האחרונים מצביעים על כך שהחברה מתמודדת עם ביקורת קשה בנוגע לשירות לקוחותיה. למרות שספק אם יש קשר ישיר בין הביקורת הזאת לכתבה על ההשתוללות של נתניהו בעקבות דברי ארגמן, האירוע רק מחזק את תחושת הפאניקה שמסתתרת בלשכתו של ראש הממשלה.

חשוב לציין כי שילב אינה החברה היחידה בישראל שמתמודדת עם ביקורת בנוגע לשירות לקוחות. לאחרונה, הציבור מודע יותר לזכויותיו כצרכן ודורש שירות ברמה גבוהה. הדבר בא לידי ביטוי גם בכתבות שפורסמו בנושאים שונים, כמו "פתאום זרקנו לאוויר, למה אין ליסינג לעגלות תינוק?", המדברות על חוסר נגישות ושירות לקוחות לקוי.

למרות הביקורת, שילב ממשיכה לפעול ולספק שירותי תקשורת רבים ללקוחותיה. חשוב לציין כי ישנם גם לקוחות שביקרו את שילב באופן חיובי, כמו אלו שזכו בפרס "Winner" של החברה. עם זאת, הביקורת החיובית אינה מספיקה כדי להסיר את הציניות והביקורת הקיימת כלפי החברה.

בכל מקרה, חשוב לצרכנים להיות מודעים לזכויותיהם ולדעת כיצד להתמודד עם חברות שמספקות שירות לקוחות לקוי. ישנם מספר אמצעים שניתן לעשות, כמו פנייה לנציגי שירות לקוחות, הגשת תלונה למועצה לביקורת הציבור או פנייה לעיתונות.

טיפ מאיתנו 💡

Tip #6 טיפ לשירות טוב יותר

חברות בונות על כך שתוותרו

אם פקידת הקבלה מתפתלת באי נוחות בכיסאה או דבוקה למסך המחשב או שנציג השירות מדקלם שוב ושוב את אותה התשובה, חבל על זמנכם – ובקשו לשוחח ישירות עם בעל סמכות. האמת היא שאם אתם מצליחים לשוחח עם בעל סמכות, הוא יוכל לתקן את המצב אך רוב החברות אינן מעניקות לנציגי השירות לקבל החלטות. יתרה מזאת, רוב החברות בונות על כך שפשוט תתייאשו ותוותרו אך במקום לוותר, נסו את שיטת "רולטת נציגי השירות" פנו כל פעם לנציג אחר – לפעמים ההבדל בתוצאות ניכר.