דלתא, חברת טקסטיל ישראלית ותיקה
פניה אל דלתא
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של דלתא
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של דלתא
דלתא | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
דלתא, חברת התעופה והמותגים הישראלית, נמצאת בתנופה. לאחר השקת רשת Bath & Body Works בישראל, החברה רכשה את זיכיון הרשת לאירופה, תוך התמקדות בגרמניה. המהלך, שנחשב למהלך אסטרטגי משמעותי, יביא ל-20 חנויות חדשות בגרמניה ומדינות שכנות. דלתא מותגים, בראשותה של דניאלה דהן, רואה באירופה שוק פוטנציאלי ענק עבור המותג האמריקאי.
התרחבות זו באה על רקע אירועים לא פשוטים שחוותה דלתא לאחרונה. במהלך השנה האחרונה, חברת התעופה עברה תקלות שגרמו להתרסקות מטוס בטורונטו, אירוע שגרם לפציעות של 15 נוסעים. האירוע הוביל לחקירות של FAA, והחברה נאלצה לשלם פיצויים לנוסעים.
למרות האירועים, דלתא ממשיכה להתרחב. היא מציעה לצרכן הישראלי מגוון רחב של מוצרים ושרותים, ומתמקדת בחוויית הלקוח. ההתרחבות לאירופה היא צעד משמעותי נוסף, שמצביע על האמונה של דלתא במוצרים שלה ובשוק האירופי.
לצד ההתרחבות, דלתא נאלצת להתמודד עם אתגרים. היא צריכה להוכיח את יכולתה להתמודד עם תקלות, לשמור על רמת שירות גבוהה ולהתחרות עם חברות אחרות בשוק התעופה והמותגים. ההצלחה של דלתא תלויה ביכולתה להתגבר על אתגרים אלה ולהמשיך להציע ללקוחותיה חוויית קניה ונסיעה טובה.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #4 טיפ לשירות טוב יותר
מתקשרים למוקד השירות?
התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":
1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.