שירותי חשמל מחברת פזגז
פניה אל פזגז חשמל
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של פזגז חשמל
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של פזגז חשמל
פזגז חשמל | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
פזגז חשמל, אחת הספקיות הגדולות בישראל, נמצאת כעת במצב דינמי. לאחרונה צומצמו ההנחות שהציעה החברה, בדומה לספקיות חשמל אחרות, מה שגורם לצרכנים רבים לשאול את עצמם האם עדיין כדאי להישאר איתה. הציבור, שרגיל להנחות אטרקטיביות, נאלץ כעת להתמודד עם שינוי במצב.
למרות זאת, פזגז לא נותנת לרגע של חוסר ודאות להפוך לרגע של שיתוק. החברה, יחד עם ספקית אחרת, yellow, משקיעה כעת בחוויית הלקוח ובהצעות ערך מוסף. ההנחה היא שדרך שיפור השירות וההצעות, פזגז תוכל לשמור על לקוחותיה הקיימים וליי吸引 לקוחות חדשים.
השאלה היא האם שינוי זה יהיה מספיק. ספקיות חשמל אחרות, כמו סלקום אנרג'י, מציעות מסלולים חדשים שמתמקדים בערכים חברתיים כמו מניעת זיהום אוויר. במצב הנוכחי, פזגז חשמל נדרשת להוכיח כי היא עדיין רלוונטית וכי היא מציעה ערך מוסף אמיתי לצרכנים.
הצרכנים, מצידם, נדרשים להיות מודעים לשינויים בשוק החשמל ולעקוב אחר ההצעות השונות. חשוב לבחון את כל האפשרויות ולעשות את הבחירה הטובה ביותר עבורם, מבחינת מחיר, שירות וערכים.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.